3月9日(金)大阪にて行動観察セミナー(無料)開催●日本における行動観察の第一人者、大阪ガス行動観察研究所所長 松波晴人が講演●商品開発・売場改善・CS向上・生産性向上の新手法を解説／東京・名古屋でも開催
2012-02-17
大阪ガスグループのマーケティング会社 株式会社エルネット（http://www.lnet.co.jp/）（大阪府大阪市西区、代表取締役社長：松井 健）は、2012年3月9日（金）大阪にて、行動観察セミナー「ヒントは現場の事実にある 行動観察による課題発見と解決」を開催します。
※参加費無料。東京・名古屋でも開催!!
▼行動観察セミナーの詳細・お申込はこちら
http://www.lnet.co.jp/k-seminar201203/index.html?utm_source=n2u20120217osaka
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●行動観察セミナー概要
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行動観察とは、人の行動を観察・分析し、潜在ニーズやスキル、リスクなどを「見える化」する、今注目のマーケティング＆業務改善＆人材育成手法。
商品開発・売場改善・サイン計画・CS向上・生産性向上・安全性向上・優秀者のスキルの共有化などの課題を持つ企業＆ビジネスパーソンにおすすめの手法です。
当セミナーでは、日本における行動観察の第一人者、大阪ガス行動観察研究所（http://www.kansatsu.jp/）所長（エルネット（http://www.lnet.co.jp/）技術顧問）松波晴人が、行動観察が有効なフィールドや課題について、事例を中心に解説。
また、弊社行動観察推進部長 越野孝史より、サービス品質や生産性向上、優秀者のスキル共有化などを目的に、お客さまとともに行動観察をベースにした業務改善のPDCAプロセスに取り組む「Co-Work（コ・ワーク」についてもご紹介します。
http://www.lnet.co.jp/k-seminar201203/index.html?utm_source=n2u20120217osaka
■開催日時 2012年3月9日(金)13：30～16：00
■会場 大阪・CIVI北梅田研修センター
アクセス http://www.civi-c.co.jp/access.html
■参加費 無料
■募集人数 130名（予定）
■申込方法 下記、エルネット（http://www.lnet.co.jp/）ホームページよりお申込ください。
http://www.lnet.co.jp/k-seminar201203/index.html?utm_source=n2u20120217osaka
■申込締切 2012年3月2日(金)
※お申込多数の場合は、予告なく募集を締め切ります。ご了承ください。
■主催 株式会社エルネット
■協力 大阪ガス行動観察研究所（http://www.kansatsu.jp/）
■備考 東京・名古屋でも開催します。
▼行動観察セミナーの詳細・お申込はこちら
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●行動観察とは
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「行動観察」は、一見難しそうに思える名称ですが、読んで字のごとく、人が何をどのように使って、あるいはどのような姿勢で、様々なことを行っているのかを見て、その結果を分析することを言います。学問の世界ではかなり以前から取り組まれてきたものですが、近年提唱されている「サービスサイエンス」への取り組みの中で、マーケティングリサーチに取り入れられ始めた手法です。
顧客は自身の何気ない行動を全て把握しているわけではありません。言い換えれば、アンケートで記入されたり、インタビューで答えられた、言語化された 回答は、顧客の持っている希望や不満の一部に過ぎません。行動観察では、言語化されていない 潜在ニーズなどを浮き彫りにします。
行動観察からは、従来の手法では導き出せなかった潜在ニーズやリスク、暗黙知などが抽出できます。それは、顕在ニーズのようにある程度想像できるものではなく、まったく新しいイノベーションを起こす可能性を秘めており、ここに行動観察の価値があるのです。
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●行動観察力育成講座のご案内
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株式会社エルネットでは、行動観察力を身につけていただくためのオープンセミナーとして、「行動観察力育成講座」を開催しています。
▼行動観察力育成講座の詳細・お申込はこちら
http://www.kansatsu.jp/seminar/index.php?utm_source=n2u20120217osaka
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株式会社エルネット( http://www.lnet.co.jp/ )
インタラクティブマーケティング事業部 ビジネス企画部（セミナー事務局）
Email：im-seminar@lnet.co.jp
住所：大阪市西区靱本町1-10-24 日鉄本町ビル10F